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武汉市民张先生发现自己的支付宝账户欠债1.3万元，但他并没有使用过该账户。经过调查发现，有人盗用了张先生的身份信息并绑定了支付宝账户。张先生向支付宝客服申请解绑，但无法证明该账户不是自己的。最终，张先生报警求助，民警花费一周时间收集了45张证明材料，帮助张先生解决了问题。警方提醒市民要实名绑定个人账户，并及时与官方客服联系反映问题，避免遭受损失。